Chính sách hoàn hủy đặt phòng
CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY ĐẶT PHÒNG
Tại Belle Maison Sapa Resort & Spa, chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách sự linh hoạt và tiện lợi trong việc thay đổi hoặc hủy bỏ đặt phòng. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và khách sạn, chúng tôi có chính sách hoàn hủy như sau:
- Chính sách hủy phòng
- Hủy trước 3 ngày: Nếu Quý khách thông báo hủy đặt phòng trước 3 ngày so với ngày nhận phòng, chúng tôi sẽ không tính phí hủy.
- Hủy trong vòng 3 ngày trước ngày nhận phòng hoặc vắng mặt: Phí hủy sẽ là 100% giá trị dịch vụ đã đặt.
- Chính sách đổi phòng
Trường hợp Quý khách muốn nâng cấp sang hạng phòng cao hơn, khách sạn sẽ tính phụ thu dựa trên mức chênh lệch giá phòng tại thời điểm xử lý yêu cầu. Mức giá chênh lệch này phụ thuộc vào từng loại phòng, thời điểm lưu trú và chính sách giá cụ thể của khách sạn tại thời điểm yêu cầu đổi phòng được gửi đến.
Trường hợp Quý khách muốn chuyển sang hạng phòng thấp hơn so với loại phòng đã đặt hoặc đang sử dụng, khách sạn sẽ không hoàn lại phần chênh lệch giá đã thanh toán trước đó, kể cả trong trường hợp khách lưu trú ít ngày hơn dự kiến.
Trường hợp phòng đã đặt gặp sự cố không thể phục vụ, Quý khách sẽ được linh hoạt chuyển đổi hạng phòng tương đương hoặc miễn phí nâng hạng phòng. Trường hợp khách không chấp thuận giải pháp được đề xuất, phí phòng đã thanh toán trước sẽ được hoàn trả trong vòng 02 – 05 ngày làm việc.
Tất cả các yêu cầu đổi phòng đều phụ thuộc vào tình trạng phòng trống và khả năng phục vụ của khách sạn tại thời điểm phát sinh nhu cầu.
Việc xác nhận đổi phòng chỉ có hiệu lực khi khách sạn gửi thông báo xác nhận chính thức bằng văn bản hoặc qua email.
- Chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền áp dụng cho các trường hợp khách hàng đã thanh toán đầy đủ và có yêu cầu hủy đặt phòng hợp lệ theo điều kiện chính sách hủy phòng của khách sạn.
Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi Quý khách hủy phòng đúng hạn theo quy định về thời gian của chính sách hủy phòng từng giai đoạn (ngày thường và ngày lễ). Khoản tiền được hoàn lại sẽ tương ứng với tỷ lệ giá trị dịch vụ sau khi trừ đi các khoản phí hủy (nếu có).
Phương thức hoàn tiền: Khách sạn sẽ hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn qua cổng thanh toán điện tử/thẻ).
Thời gian xử lý: Trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin yêu cầu hoàn tiền, tùy theo ngân hàng hoặc cổng thanh toán mà Quý khách đã sử dụng.
Chi phí bồi hoàn: Miễn phí. Tuy nhiên, nếu phát sinh phí từ ngân hàng hoặc bên thứ ba, khách hàng sẽ chịu phần phí này.
Để được hỗ trợ hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận đặt phòng của khách sạn qua:
- Email: info@bellemaisonsapa.com
- Điện thoại: +84 969 311 022
- Hotline: +84 214 365 6666
- Thời gian làm việc: 08:00 – 20:00 (tất cả các ngày trong tuần)
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận phụ trách sẽ xác nhận lại thông tin và thông báo kết quả xử lý hoàn tiền qua email chính thức.
